Powrót do strony głównej

Regulamin Serwisu

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z serwisu internetowego TestyNaBrokera, dostępnego pod adresem https://testynabrokera.pl (dalej: "Serwis").
  2. Właścicielem, administratorem i Sprzedawcą w Serwisie jest TestyNaBrokera Bartosz Szuber z siedzibą przy ul. Miedziana 6/15, 53-441 Wrocław, NIP: 8943286149, REGON: 544652388, wpisany do CEIDG (dalej: "Administrator" lub "Sprzedawca"). Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@testynabrokera.pl.
  3. Każdy Użytkownik z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Serwisu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia przyjmują następujące znaczenie:

  1. Serwis - serwis internetowy TestyNaBrokera, dostępny pod adresem https://testynabrokera.pl, będący platformą edukacyjną umożliwiającą dostęp do testów przygotowujących do egzaminu na brokera ubezpieczeniowego.
  2. Administrator / Sprzedawca - TestyNaBrokera Bartosz Szuber, ul. Miedziana 6/15, 53-441 Wrocław, NIP 8943286149, REGON 544652388.
  3. Użytkownik - każda osoba fizyczna, która korzysta z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu.
  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, a także – w zakresie wskazanym w przepisach – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. konsument-przedsiębiorca, art. 3855, art. 5564 i art. 5565 KC).
  5. Klient - Użytkownik, który dokonuje zakupu Pakietu za pośrednictwem Platformy Naffy.
  6. Usługi - funkcjonalności dostępne w Serwisie, w szczególności dostęp do quizów i testów przygotowujących do egzaminu brokerskiego.
  7. Pakiety - zestaw materiałów edukacyjnych i funkcjonalności Serwisu o zróżnicowanym zakresie (LITE, STARTER, PREMIUM, MAX), z których każdy oferuje inny poziom dostępu do treści i narzędzi edukacyjnych.
  8. Treść cyfrowa - materiały edukacyjne dostarczane w formie cyfrowej, w tym opracowania testów, klucze odpowiedzi, uzasadnienia, materiały audio oraz dostęp do funkcjonalności Serwisu.
  9. Platforma Naffy - zewnętrzna platforma sprzedażowa Naffy (operator: FF Labs sp. z o.o.), dostępna pod adresem naffy.io, pełniąca funkcję pośrednika technicznego i agenta płatności (we współpracy ze Stripe), za pośrednictwem której Sprzedawca udostępnia checkout i obsługę płatności dla Pakietów. Naffy nie jest stroną umowy sprzedaży (zgodnie z regulaminem Naffy).
  10. Konto Użytkownika - indywidualne konto w portalu premium Serwisu, umożliwiające dostęp do zakupionych Pakietów, śledzenie postępów nauki, przeglądanie historii odpowiedzi oraz korzystanie z zaawansowanych funkcji edukacyjnych.
  11. Magic Link - mechanizm logowania bez hasła polegający na wygenerowaniu jednorazowego, tymczasowego linku uwierzytelniającego wysyłanego na adres email Użytkownika, umożliwiającego bezpieczne zalogowanie do Konta Użytkownika.
  12. Postępy - dane dotyczące aktywności edukacyjnej Użytkownika w ramach Konta Użytkownika, w szczególności: historia rozwiązanych pytań, próby odpowiedzi, statystyki poprawności, oznaczenia stanu opanowania materiału (MASTERED / NEEDS_REVIEW / UNASSESSED).
  13. Portal premium - część Serwisu dostępna pod adresem https://premium.testynabrokera.pl, wymagająca posiadania Konta Użytkownika i aktywnego Pakietu, oferująca rozszerzone funkcjonalności edukacyjne wraz ze śledzeniem postępów.

3. Warunki korzystania z Serwisu

  1. Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu Użytkownik powinien dysponować:
    • urządzeniem z dostępem do sieci Internet,
    • przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies,
    • aktywnym i poprawnie skonfigurowanym kontem poczty elektronicznej (opcjonalnie, w przypadku kontaktu z Administratorem).
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
    • naruszających prawa osób trzecich,
    • nawołujących do przemocy lub innych działań sprzecznych z prawem,
    • naruszających dobre obyczaje,
    • zawierających wirusy lub inne szkodliwe oprogramowanie.
  4. Administrator zastrzega sobie prawo do przerwania świadczenia Usług w przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu.
  5. Korzystanie z portalu premium wymaga posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej, na które wysyłany jest magic link umożliwiający logowanie.
  6. Użytkownik zobowiązany jest do nieudostępniania swojego Konta Użytkownika osobom trzecim. Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu w przypadku udostępnienia konta.

4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge lub inna przeglądarka kompatybilna) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies,
    • minimalna rozdzielczość ekranu: 320px szerokości.
  2. Treści cyfrowe dostarczane w ramach Pakietów mogą być wyświetlane bezpośrednio w przeglądarce i nie wymagają instalacji dodatkowego oprogramowania.
  3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Użytkownika powyższych wymagań.

5. Zakres usług

  1. Serwis umożliwia Użytkownikom dostęp do bezpłatnych zasobów edukacyjnych w postaci testów i quizów przygotowujących do egzaminu na brokera ubezpieczeniowego.
  2. Główne funkcjonalności Serwisu obejmują:
    • dostęp do bazy pytań z egzaminów KNF na brokera ubezpieczeniowego z lat 2012-2026,
    • możliwość wyboru źródła pytań i ich liczby,
    • rozwiązywanie testów z otrzymaniem natychmiastowej informacji zwrotnej,
    • przeglądanie historii rozwiązanych pytań,
    • dostosowanie wyglądu interfejsu do preferencji Użytkownika (tryb jasny/ciemny),
    • dostęp do informacji o Pakietach i przekierowanie do Platformy Naffy,
    • dostęp do portalu premium z pełną historią postępów i statystykami nauki po zalogowaniu,
    • logowanie bez hasła za pomocą magic link wysyłanego na adres email,
    • śledzenie indywidualnych postępów nauki, w tym oznaczanie stanu opanowania pytań i przeglądanie historii odpowiedzi,
    • personalizacja doświadczenia edukacyjnego poprzez wybór źródeł pytań i trybu wyświetlania (jasny/ciemny).
  3. Użytkownik może rozszerzyć dostęp do treści i funkcjonalności Serwisu poprzez zakup jednego z Pakietów opisanych w sekcji 6.
  4. Administrator zastrzega sobie prawo do modyfikowania funkcjonalności Serwisu, w tym dodawania nowych funkcji i usług, a także usuwania istniejących.

6. Pakiety i sprzedaż

  1. Administrator oferuje Pakiety zawierające materiały edukacyjne o zróżnicowanym zakresie:
    • LITE - dostęp do testów archiwalnych z kluczem odpowiedzi,
    • STARTER - zawartość pakietu LITE oraz klucze odpowiedzi i uzasadnienia do najnowszych testów,
    • PREMIUM - zawartość pakietu STARTER oraz materiały multimedialne (podcasty, słownik) i dodatkowe materiały edukacyjne,
    • MAX - zawartość pakietu PREMIUM oraz indywidualna konsultacja i dostęp do narzędzi AI.
  2. Aktualny szczegółowy zakres oraz ceny poszczególnych Pakietów dostępne są na stronie ofertowej Serwisu oraz na Platformie Naffy.
  3. Sprzedawcą Pakietów jest Sprzedawca (TestyNaBrokera Bartosz Szuber). Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z chwilą dokonania skutecznej płatności.
  4. Platforma Naffy pełni funkcję pośrednika technicznego oraz agenta płatności (we współpracy ze Stripe) – udostępnia stronę sprzedażową, checkout, fakturowanie pomocnicze oraz obsługę procesu płatności. Zgodnie z regulaminem Naffy, Naffy nie jest stroną Umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
  5. Sprzedawca otrzymuje od Naffy (po skutecznej transakcji) wybrane dane Klienta niezbędne do realizacji umowy: adres email, opcjonalnie imię oraz identyfikatory transakcji Stripe (Customer ID, Payment Intent ID). Dane karty płatniczej oraz pełne dane finansowe transakcji są przetwarzane wyłącznie przez Stripe – Sprzedawca nigdy nie ma do nich dostępu.
  6. Po dokonaniu zakupu na Platformie Naffy, Klient otrzymuje dostęp do Treści cyfrowych oraz – w przypadku Pakietów obejmujących portal premium – magic link logowania na adres email, umożliwiający aktywację Konta Użytkownika i dostęp do zakupionych materiałów.
  7. Sprzedawca wystawia Klientowi fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami i przesyła ją w formie elektronicznej na adres email podany przy zakupie.
  8. Serwis wykorzystuje mechanizm webhook Stripe do automatycznego nadawania dostępu do portalu premium po dokonaniu zakupu na Platformie Naffy. W tym celu Serwis przetwarza identyfikator klienta Stripe (Stripe Customer ID) oraz identyfikator transakcji (Payment Intent ID) w celu weryfikacji zakupu i przypisania odpowiedniego Pakietu do Konta Użytkownika.
  9. Administrator regularnie, co 2-3 miesiące, wprowadza nowe edycje Pakietów zawierające opracowania najnowszych testów KNF oraz aktualizacje istniejących materiałów.
  10. Pakiety wydawane są w cyklicznych edycjach dostosowanych do kalendarza egzaminów KNF. Każda nowa edycja zawiera wszystkie materiały z poprzednich wydań oraz dodatkowe testy i opracowania, dzięki czemu z czasem stają się coraz bardziej kompletne.
  11. Dostęp do Serwisu w ramach zakupionego Pakietu jest zapewniany przez 3 pełne miesiące od miesiąca egzaminu (np. dla edycji lipcowej: lipiec-sierpień-wrzesień). Po tym okresie serwis nadal będzie funkcjonować, ale może zostać w przyszłości wyłączony w związku z przejściem na nowszą edycję. Ponowny dostęp jest wtedy możliwy po zakupie najnowszej edycji Pakietu.

7. Odpowiedzialność Administratora

  1. Administrator dokłada wszelkich starań, aby informacje i materiały edukacyjne zawarte w Serwisie były aktualne, rzetelne i zgodne z obowiązującym stanem prawnym, jednak nie gwarantuje ich kompletności, dokładności ani aktualności.
  2. Serwis ma charakter wyłącznie edukacyjny i pomocniczy w przygotowaniu do egzaminu na brokera ubezpieczeniowego. Korzystanie z zasobów Serwisu nie gwarantuje pozytywnego wyniku egzaminu.
  3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych lub niezależnych od Administratora,
    • szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa,
    • skutki decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych w Serwisie,
    • treści pochodzące od podmiotów trzecich, do których odnośniki mogą być umieszczone w Serwisie,
    • techniczne aspekty procesu płatności realizowanego przez Platformę Naffy i Stripe (np. błędy checkout, problemy z bramką płatniczą),
    • nieprawidłowe wykorzystanie magic linku przez osoby trzecie, którym Użytkownik samodzielnie udostępnił dostęp do swojej skrzynki email.
  4. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub naprawy błędów.
  5. W przypadku problemów technicznych dotyczących samego procesu płatności na Platformie Naffy (błędy checkout, błędy bramki Stripe), Użytkownik może skontaktować się bezpośrednio z obsługą Platformy Naffy. W zakresie umowy sprzedaży, dostępu do Pakietu, reklamacji, odstąpienia oraz Treści cyfrowych – kontakt ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@testynabrokera.pl.
  6. Klucze odpowiedzi i uzasadnienia do testów KNF z egzaminów od 2025 roku stanowią autorską interpretację Sprzedawcy opartą na analizie obowiązujących przepisów prawa, dorobku doktryny i orzecznictwa, wiedzy o rynku ubezpieczeń oraz wieloletniej praktyce brokerskiej, ponieważ Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) zaprzestała publikowania oficjalnych kluczy odpowiedzi dla egzaminów od 2025 roku. Klucze te nie pochodzą od KNF i mogą różnić się od ostatecznych rozstrzygnięć przyjętych przez Komisję Egzaminacyjną. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby autorskie klucze były prawidłowe i aktualne, lecz nie może zagwarantować ich pełnej zgodności z intencją KNF ani gwarantować, że Klient zda egzamin w oparciu o korzystanie z materiałów Sprzedawcy.

8. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do jego nazwy, domeny internetowej, szaty graficznej, logo, bazy pytań, treści, elementów graficznych oraz układu i kompozycji tych elementów, przysługują Administratorowi lub podmiotom trzecim, z którymi Administrator zawarł stosowne umowy.
  2. Pytania testowe pochodzące z egzaminów KNF są udostępniane w Serwisie w celach edukacyjnych na podstawie informacji publicznej, z poszanowaniem praw autorskich właściwych podmiotów.
  3. Treści cyfrowe zawarte w Pakietach stanowią autorskie opracowania Administratora i są chronione prawem autorskim.
  4. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do utworów w nim zawartych. Użytkownik może korzystać z tych utworów jedynie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, określonego przepisami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  5. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, sprzedawanie lub wykorzystywanie w inny sposób materiałów dostępnych w Serwisie lub Treści cyfrowych zawartych w Pakietach, wykraczające poza granice dozwolonego użytku, wymaga uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Administratora.

9. Newsletter

  1. Użytkownik może zapisać się na newsletter poprzez formularz dostępny na stronie głównej. Newsletter zawiera informacje o aktualizacjach serwisu, nowych materiałach i produktach.
  2. Zapisy na newsletter są dobrowolne i w każdej chwili można się z niego wypisać.

10. Polityka prywatności, pliki cookies i localStorage

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies, mechanizmu localStorage i podobnych technologii w ramach Serwisu określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem https://testynabrokera.pl/polityka-prywatnosci.
  2. Strona publiczna Serwisu (https://testynabrokera.pl) zbiera minimalny zakres danych. Administrator nie zbiera danych osobowych pozwalających na identyfikację Użytkownika w ramach podstawowego korzystania ze strony publicznej. Przetwarzane są wyłącznie:
    • dane analityczne i techniczne (zanonimizowany adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny, czas odwiedzin, odwiedzane podstrony) za pośrednictwem Google Analytics 4 – wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies,
    • podstawowe dane funkcjonalne w localStorage (np. preferencja trybu ciemnego/jasnego, wybrane źródła pytań) – niezbędne do działania strony publicznej,
    • adres email – wyłącznie w przypadku dobrowolnego zapisu na newsletter.
    Strona publiczna nie wymaga logowania, nie przechowuje historii odpowiedzi ani nie identyfikuje Użytkownika.
  3. Portal premium (https://premium.testynabrokera.pl) zbiera znacznie szerszy zakres danych niezbędnych do świadczenia usług związanych z Kontem Użytkownika, śledzeniem postępów nauki i realizacją zakupów. W ramach korzystania z portalu premium Administrator przetwarza następujące dane Użytkownika:
    • adres email (wymagany do logowania magic link i identyfikacji Konta Użytkownika),
    • imię (opcjonalnie, przekazywane przez Stripe w ramach webhooka płatności),
    • dane o aktywności edukacyjnej (próby odpowiedzi, stan opanowania pytań, historia odpowiedzi, statystyki poprawności),
    • identyfikatory płatności Stripe (Stripe Customer ID, Payment Intent ID) w celu weryfikacji zakupu i kontroli dostępu,
    • dane techniczne sesji (token sesji, token magic link, User-Agent) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i utrzymania zalogowania.
  4. Serwis przechowuje w lokalnym magazynie przeglądarki (localStorage) następujące dane niezbędne do funkcjonowania portalu premium:
    • tnb_token – token sesji uwierzytelniający żądania do API,
    • tnb_user – dane profilu Użytkownika (email, imię, przypisane Pakiety),
    • tnb_cookies_consent – zgoda na wykorzystywanie plików cookies i narzędzi analitycznych,
    • tnb_cache_version oraz tnb_metadata_* – dane cache pytań optymalizujące działanie Serwisu,
    • darkMode – preferencja wyglądu interfejsu (tryb jasny/ciemny).
    Dane te są przechowywane wyłącznie na urządzeniu Użytkownika i nie są przesyłane na serwer poza niezbędnym tokenem sesji.
  5. Dane osobowe Użytkowników portalu premium są przetwarzane i przechowywane w infrastrukturze chmury obliczeniowej Amazon Web Services (AWS) w regionie eu-central-1 (Frankfurt nad Menem, Niemcy). Dane są szyfrowane w spoczynku (AES-256) oraz w tranzycie (TLS/SSL).
  6. Serwis wykorzystuje narzędzie Google Analytics 4 do analizy statystyk ruchu oraz zachowań Użytkowników w celu optymalizacji działania Serwisu i poprawy jakości świadczonych usług. Ładowanie skryptu GA4 następuje wyłącznie po wyrażeniu zgody przez Użytkownika w banerze cookies.
  7. W zakresie zakupu Pakietów, przetwarzanie danych osobowych związanych z płatnościami odbywa się na Platformie Naffy i w systemie Stripe zgodnie z ich regulaminem i polityką prywatności.
  8. Korzystając z Serwisu, Użytkownik akceptuje zasady określone w Polityce Prywatności, w tym wyraża zgodę na wykorzystywanie plików cookies i przetwarzanie danych w celach analitycznych przez Google Analytics (warunkowo, po akceptacji cookies).

11. Usuwanie Konta Użytkownika i danych

  1. Użytkownik posiadający Konto Użytkownika w portalu premium ma prawo do samodzielnego usunięcia swojego konta wraz ze wszystkimi powiązanymi danymi osobowymi, zgodnie z art. 17 RODO (prawo do bycia zapomnianym).
  2. Usunięcie konta jest dostępne bezpośrednio w interfejsie portalu premium i powoduje nieodwracalne skasowanie:
    • danych profilu (email, imię),
    • aktywnych sesji i tokenów magic link,
    • historii prób odpowiedzi i stanów pytań (Postępy),
    • entitlementów (przypisanych Pakietów),
    • historii resetów progresu.
  3. Dane o płatnościach przechowywane w systemie Stripe (Stripe Customer ID, historia transakcji) nie są usuwane przez Serwis, ponieważ podlegają regulaminowi i polityce prywatności Stripe oraz Naffy.io. W sprawach związanych z usunięciem danych płatnościowych Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio z obsługą Naffy.io.
  4. Administrator może zatrzymać dane techniczne (logi operacyjne) w zakresie niezbędnym do celów bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć lub wypełnienia obowiązku prawnego, zgodnie z art. 17 ust. 3 RODO.

12. Prawo odstąpienia od umowy i prawa konsumenta

  1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą elektroniczną na adres kontakt@testynabrokera.pl). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Wyjątek dotyczący Treści cyfrowych (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
  3. Mechanizm wyrażenia zgody: w trakcie procesu zakupu na Platformie Naffy Klient potwierdza w sposób wyraźny (poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa lub równoważne oświadczenie), że:
    • żąda natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia (dostępu do Treści cyfrowych) przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia,
    • został poinformowany i przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie objętym świadczeniem.
    Po zawarciu umowy Sprzedawca (lub Naffy w jego imieniu) przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem powyższej zgody na adres email podany przy zakupie – stanowi to potwierdzenie na trwałym nośniku w rozumieniu art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
  4. Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody, o której mowa powyżej, Sprzedawca nie rozpocznie świadczenia (nie udostępni Treści cyfrowych) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Po tym terminie Konsumentowi nie przysługuje już prawo odstąpienia, a świadczenie zostaje udostępnione.
  5. Przepisy dotyczące praw konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. konsument-przedsiębiorca, art. 3855, art. 5564, art. 5565 i art. 7aa Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  6. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta obowiązującymi od 1 stycznia 2023 r., Treści cyfrowe dostarczane w ramach Pakietów powinny być zgodne z umową. W przypadku braku zgodności Treści cyfrowej z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności prawo do żądania doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową, prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w ustawie.
  7. Szczegółowe warunki techniczne i operacyjne procesu zakupu na Platformie Naffy określa dodatkowo regulamin Platformy Naffy, jednak stroną umowy sprzedaży jest zawsze Sprzedawca, a reklamacje dotyczące umowy sprzedaży i Treści cyfrowych Konsument kieruje bezpośrednio do Sprzedawcy.

13. Reklamacje

  1. Użytkownik / Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, zakupionych Pakietów oraz Treści cyfrowych.
  2. Reklamacje dotyczące umowy sprzedaży, Pakietów i Treści cyfrowych – w tym niezgodności Treści cyfrowej z umową, dostępu do portalu premium, autorskich kluczy odpowiedzi i pozostałych materiałów – należy składać bezpośrednio do Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres: kontakt@testynabrokera.pl.
  3. Reklamacje dotyczące technicznych aspektów procesu płatności na Platformie Naffy (błędy checkout, błędy bramki Stripe) Klient może kierować dodatkowo do obsługi Platformy Naffy zgodnie z jej regulaminem.
  4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • dane Użytkownika / Klienta umożliwiające kontakt (adres e-mail),
    • w przypadku zakupu – identyfikator transakcji lub adres email użyty przy zakupie,
    • opis problemu będącego podstawą reklamacji,
    • okoliczności uzasadniające reklamację oraz – w razie możliwości – żądany sposób jej rozpatrzenia.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Użytkownika / Klienta drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w reklamacji. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w terminie 14 dni do reklamacji złożonej przez Konsumenta uznaje się za uznanie reklamacji.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • mediację prowadzoną przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) oraz wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy WIIH (art. 36 i nast. ustawy o Inspekcji Handlowej),
    • pomoc miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów – bezpłatne porady i pomoc w dochodzeniu roszczeń,
    • pomoc organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
    • postępowanie przed właściwym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://www.uokik.gov.pl).
  3. Konsument zamieszkały w państwie członkowskim Unii Europejskiej może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do pozasądowego rozwiązywania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Adres email Sprzedawcy do kontaktu w ramach ODR: kontakt@testynabrokera.pl.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

15. Zmiany Regulaminu

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.
  2. W przypadku istotnych zmian w Regulaminie, Administrator poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez stosowny komunikat w Serwisie.
  3. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian do Regulaminu oznacza ich akceptację przez Użytkownika.

16. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny pod adresem https://testynabrokera.pl/regulamin.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, a w przypadku ich niepowodzenia, przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.
  4. W sprawach związanych z zakupem Pakietów na Platformie Naffy zastosowanie mają przepisy regulaminu tej platformy oraz przepisy prawa polskiego dotyczące sprzedaży konsumenckiej.
  5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 maja 2026 r.